提到技术服务的工作，大部分人都只会联想到“故障修理”吧？虽然那也是重要业务之一，但我们的工作绝非这样单纯。从帮客户送机、装机开始，到说明使用方法、定期保养服务、耗材、零配件的更换与维修，以及倾听客户反馈、努力改善客户认为使用不便或需要改进的地方，这些都是我们的重要职责。通过对客户的日常走访，我们和客户之间的交流更为紧密，对于购买了设备的客户来说，我们就成为了日常工作中联系频繁的柯尼卡美能达的窗口。因此，我们走访客户并不仅仅是为了处理业务，通过与客户的交流迅速把握问题和课题 ，改善产品和服务，或为客户提供新的解决方案，这种沟通交流以及和客户之间相互信赖关系的建立比什么都重要。听到客户说“谢谢，多亏了你们”，比任何事情都让我们感到高兴。

为了提高快速解决问题、高效完成修理工作的能力和效率，我们不仅熟谙机器的技术知识，还要积累丰富经验。即使是对新人或是经验尚浅的技术服务人员，客户也会以柯尼卡美能达所承诺的“放心”、“顺畅”、“第一”的标准来要求我们。所以公司非常着力于充实各种培训教程，以确保短时间内培养优秀技术服务力量。我自己也在培训中心接受了集中技术支持培训、客户服务意识培训、还通过e-Learning进行自习，以及跟随经验丰富的上司和前辈进行实践演练，学到了很多东西。在接受培训、积累经验的同时，为了达到更高标准，公司鼓励员工取得Microsoft、cisco等各项资格，还为客服人员设置了“资格制度”。

我们力争更快取得更高的资格，成为能够为客户提供放心服务的技术人员，通过与同事的协同工作，强化团队力量，提高柯尼卡美能达用户的整体客户服务水平，这也是客户和社会对我们的期望。